Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes réalisées par CandyLola, identifié sous le numéro SIREN 804 260 365 et le numéro de TVA intracommunautaire FR91 804260365, auprès de consommateurs effectuant un achat par l'intermédiaire du site CandyLola.
Le service client est joignable à l'adresse contact@candylola.com et au 07 68 34 22 67.
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 1 — Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations de CandyLola et de ses clients dans le cadre de la vente à distance de confiseries, bonbons, assortiments de bonbons et produits associés proposés sur le site.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant de valider sa commande.
Article 2 — Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de la consultation par le client, dans la limite des stocks disponibles.
CandyLola apporte le plus grand soin à la présentation des produits.
Les photographies, illustrations, couleurs et mises en scène sont cependant fournies à titre illustratif et ne constituent pas toujours une représentation contractuelle parfaitement identique du produit livré.
Dans le cas d'un assortiment de bonbons, la composition, la couleur, la forme, le parfum, la quantité de chaque variété et la répartition des confiseries peuvent varier selon les arrivages et les disponibilités, sous réserve du respect des caractéristiques essentielles annoncées sur la fiche produit.
Les informations relatives à la composition, aux ingrédients, allergènes, quantités ou précautions de conservation sont indiquées sur la fiche produit ou sur l'emballage lorsque la réglementation l'exige.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire.
Les éventuels frais de livraison ou autres frais applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
CandyLola se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le client.
Article 4 — Commande
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation de la commande, le client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d'éventuelles erreurs.
La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement.
Après validation, le client reçoit une confirmation de commande à l'adresse électronique renseignée lors de l'achat.
CandyLola se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de défaut de paiement, d'erreur manifeste de prix, d'indisponibilité d'un produit ou de litige antérieur relatif au paiement d'une commande.
Article 5 — Paiement
Le paiement est exigible lors de la commande.
Le client utilise les moyens de paiement proposés sur le site au moment de son achat.
Le paiement est réalisé par l'intermédiaire des prestataires de paiement sécurisés utilisés par le site.
CandyLola n'a pas vocation à conserver les données bancaires complètes du client lorsque le traitement du paiement est assuré directement par un prestataire de paiement.
La commande n'est considérée comme définitivement acceptée qu'après validation effective du paiement.
Article 6 — Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité d'un produit après la passation d'une commande, CandyLola informe le client dans les meilleurs délais.
Le client pourra, selon les circonstances, obtenir l'annulation et le remboursement du produit indisponible ou accepter une solution alternative proposée par CandyLola.
Article 7 — Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison communiquée.
Les frais et délais estimatifs de livraison sont indiqués au client avant la validation de la commande.
CandyLola s'engage à livrer la commande dans le délai annoncé lors de la commande. À défaut de délai spécifiquement indiqué, la livraison intervient conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Un retard imputable au transporteur ou à un événement indépendant de la volonté de CandyLola ne saurait permettre de supprimer les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
À la réception du colis, il est recommandé au client de vérifier son état.
En cas de colis manifestement endommagé, le client est invité à contacter rapidement le service client à l'adresse contact@candylola.com.
Article 8 — Transfert des risques
Lorsque CandyLola prend en charge l'expédition du produit au consommateur, le risque de perte ou d'endommagement est transféré au client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.
Les dispositions légales impératives applicables au consommateur demeurent pleinement applicables.
Article 9 — Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit communiquer à CandyLola une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter à :
Le client dispose ensuite du délai légal applicable pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à CandyLola.
Le remboursement porte sur les sommes légalement remboursables et intervient dans les délais prévus par la réglementation.
CandyLola peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, conformément aux dispositions légales applicables.
Article 10 — Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ainsi que pour certains biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence, lorsqu'un produit alimentaire entre légalement dans l'une de ces exceptions, aucun droit de rétractation ne peut être exercé après ouverture ou descellement du produit concerné.
Cette exclusion ne porte pas atteinte aux droits du consommateur en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé.
Article 11 — Modalités de retour
Tout retour doit être effectué de manière à préserver l'intégrité du produit.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente lorsque le droit de rétractation est applicable.
Le client est responsable de la diminution de valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, sous réserve des règles spécifiques applicables aux denrées alimentaires.
Avant tout retour, le client est invité à contacter le service client :
Article 12 — Produits endommagés, incorrects ou non conformes
En cas de produit incorrect, manquant, endommagé ou manifestement non conforme à la commande, le client doit contacter CandyLola à l'adresse :
Il est recommandé de joindre le numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
CandyLola examinera la demande et proposera la solution appropriée conformément aux droits du consommateur.
Article 13 — Garanties légales
Le consommateur bénéficie des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil.
Garantie légale de conformité
Le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le consommateur bénéficie des droits et recours prévus par ces dispositions légales.
Garantie contre les vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
Article 14 — Responsabilité
CandyLola est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat dans les conditions prévues par la loi.
CandyLola ne saurait toutefois être tenue responsable lorsque l'inexécution ou la mauvaise exécution est imputable au client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat ou à un cas de force majeure tel que défini par la loi et la jurisprudence.
Le client doit respecter les conditions de conservation, dates, consignes d'utilisation et éventuelles précautions mentionnées sur le produit ou son emballage.
Article 15 — Allergènes et informations alimentaires
Les produits commercialisés par CandyLola peuvent contenir ou avoir été fabriqués dans des environnements utilisant des substances allergènes.
Le client doit consulter attentivement les informations relatives aux ingrédients et allergènes figurant sur la fiche produit ou l'emballage avant toute consommation.
En cas d'allergie ou d'intolérance alimentaire, le client est invité à ne pas consommer un produit dont la composition ou les informations concernant les allergènes ne lui permettent pas d'écarter un risque.
Article 16 — Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont utilisées notamment pour gérer les commandes, paiements, livraisons, relations avec le service client et obligations comptables ou légales.
Le client peut exercer les droits dont il dispose en vertu de la réglementation applicable à la protection des données personnelles en écrivant à :
Article 17 — Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur le site CandyLola, notamment les textes, logos, graphismes, photographies, illustrations et créations visuelles, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute utilisation ou reproduction non autorisée est interdite.
Article 18 — Réclamations
Pour toute réclamation, le client doit contacter préalablement CandyLola :
E-mail : contact@candylola.com
Téléphone : 07 68 34 22 67
CandyLola s'efforcera de rechercher une solution amiable au litige.
Article 19 — Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'opposerait à CandyLola, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au service client.
La saisine du médiateur est soumise aux conditions prévues par les dispositions légales et réglementaires applicables.
Article 20 — Opposition au démarchage téléphonique
Lorsque le numéro de téléphone d'un consommateur est collecté à l'occasion d'un achat, celui-ci est informé de la possibilité de s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel, conformément à la réglementation applicable.
Article 21 — Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement constituant un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
Article 22 — Nullité partielle
Si l'une des dispositions des présentes CGV devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeureraient pleinement applicables.
Article 23 — Modification des CGV
CandyLola peut modifier les présentes CGV à tout moment afin notamment de les adapter à l'évolution de son activité ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.
Article 24 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité CandyLola afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie.